臨沂月嫂培訓(xùn)分享家政保潔人員禮儀服務(wù)要求：
1.業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有妨礙他人時(shí)，要使用敬語(yǔ)請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”，同時(shí)做以禮節(jié)手勢(shì)示意。不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人。

2.工作時(shí)與客人或業(yè)主相遇時(shí)應(yīng)有禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為“您好!”“早晨好!”特別是早晨第一次見客人時(shí)一定要問候。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意，要表現(xiàn)出禮儀和素養(yǎng)。

3.登門處理業(yè)務(wù)時(shí)，要先以中指叩門，叩門節(jié)奏要輕緩，不可用全掌或拳頭砸門，按門鈴也不宜久按不停，聽到回應(yīng)后，說明來意,得到允許方可進(jìn)門，對(duì)主人講話要謙恭有禮，并使用敬語(yǔ)：“打擾您了，請(qǐng)問這些可以掃走嗎？某物最好放到某處，謝謝合作! ”等。

4.遇客人詢問時(shí),要恭敬禮貌對(duì)答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢(shì)示意方向。

5.業(yè)主或客人有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需要我為您做什么嗎？”“請(qǐng)稍候，我為您打聽一下”“請(qǐng)找某某，他會(huì)幫您解決”等。
6.接電話時(shí)，當(dāng)鈴響后即拿起受話器(鈴響不超過3次），首先問候?qū)Ψ剑缓笞鲎晕医榻B。記下對(duì)方的要求，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,告訴對(duì)方是否能辦到或應(yīng)該怎么辦。然后是告別語(yǔ)，等對(duì)方掛電話后再輕輕掛上。

7.請(qǐng)示、匯報(bào)時(shí)，進(jìn)辦公室要先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后，方可進(jìn)入；如進(jìn)門時(shí)見房?jī)?nèi)有人正在談話或接電話，應(yīng)主動(dòng)退出等候，或者說對(duì)不起，我在門外等一會(huì)兒”；談話一定要入室后再談，不可隔著門欄交談。請(qǐng)示、匯報(bào)時(shí)最好簡(jiǎn)明扼要，把事情說清楚，不要喋喋不休。

8.發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識(shí)，但用語(yǔ)一定要注意禮節(jié)，如“請(qǐng)問先生(小姐)您找誰?”“請(qǐng)問有什么事讓我?guī)椭钡取２豢捎帽P查態(tài)度詢問，如需要盤查,應(yīng)報(bào)知保安人員處理。
9.在工作中要保持精神飽滿。工作認(rèn)真、勤快，有良好的精神風(fēng)貌。
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